服務范圍 | 瑞安市安陽新區(qū)(莘陽大道以西)、舊城區(qū)、瑞祥新區(qū)所有管道燃氣用戶。 | |
穩(wěn)定供氣服務 | 公司承諾提供穩(wěn)定的燃氣供應服務:因定期檢修、工程等原因需要暫停管道燃氣服務時,將提前24小時通知客戶(緊急情況除外),并于燃氣暫停供應后48小時內恢復,管道燃氣因搶修暫停供應48小時以上的,將采取其他措施保證客戶生活用氣。 | |
預 約 服 務 |
客戶管安裝服務 | 對已具備戶內管道安裝條件并辦妥戶內安裝手續(xù)的用戶,在5個工作日內安裝完畢。 |
客戶表管道點火開 通服務 | 對已具備安全通氣條件并辦妥開戶及預約裝表點火等各項手續(xù)后的用戶,在10個工作日內點火開通供氣。 | |
客戶管道 改裝服務 |
1、一般改管(室內低壓),從預約起3個工作日內上門服務(包括確定改管方案、量管、畫簡圖);在客戶交納改管費用后10個工作日內改管完畢且具備供氣條件。 2、中壓改管(僅指中壓進戶的管道),客戶需向燃氣主管部門、物業(yè)管理部門申報并經批準后,從預約起3個工作日內上門服務(包括確定改管方案、量管、畫簡圖);在客戶交納改管費用后30個工作日內改管完畢且具備供氣條件。 3、改管難度較大的視現(xiàn)場情況確定改管時間(部分改管的需聯(lián)系外掛吊藍單位)。 4、用戶私自安裝、改裝燃氣管道、裝修不符合安全規(guī)范規(guī)定等條件的,不予通氣。 |
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開戶、銷 戶、過戶服 務 |
1、受理開戶、過戶,資料齊全的隨到隨辦。 2、受理銷戶從預約之日起,3個工作日內完成。 |
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安全服務 | 公司承諾提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務;提供入戶安全檢查服務。 1、接到客戶報警后,緊急搶修隊在30分鐘以內抵達事故現(xiàn)場。 2、為管道燃氣客戶提供每年一次的入戶安全檢查。 3、戶內燃氣維修由用戶預約時間上門服務。 |
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服務時間 | 營業(yè)窗口:上午07:45-11:45;下午13:15-17:15(10月1日-次年4月30日)、13:45-17:45(5月1日-9月30日)。 搶修服務:24小時全天候。 |
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服務態(tài)度 | 公司倡導優(yōu)質服務,為客戶提供快捷、親切的服務。 | |
處理客戶投訴 | 公司設立專門的服務投訴電話,用以處理客戶意見、接受客戶的投訴和監(jiān)督。公司對客戶有關供氣業(yè)務投訴及反映工作作風問題的來電、來信、來訪,將于10個工作日內調查、處理完畢,并給予答復。 |
管道燃氣緊急搶修服務熱線(0577)65810788
投訴、監(jiān)督電話(0577)58916316